クレーム対応について

空間.jpg 昨日、商工会議所 青年部の企画研修委員会に監事の私が、飛び入り参加してきました。

それぞれ各企業の代表もしくは、それに準ずる方達の集まりなので 専門的な話など多く持っておられると思いますので 是非このような委員会で 発表して頂き 相互交流に役立ててほしいと提案しました。
そこで 今回は、私から委員会の皆様に シャンプーのメーカーさんで講演頂いたクレームセミナーの話を紹介してきました。

そ一部を紹介します。人の周りには、それぞれのスペースが、あります。正面は、理論の空間と言われ裁判所や学校での生徒と先生の関係です。理詰めで話し合う空間になります。先生が、立って生徒が座ると言う関係は、高さで上下も表しており 教壇が、少し高くしているのも 私は、偉い!と言う意図を無意識に生徒に与えているとも言われています。
耳のそばである両側は、情の空間と言われ 子どものが、親にお願いする時など 耳のそばでお願いするのは、情で 訴えるのに役立っています。お願いする時は、こうなりますよね。

さて 後ろは、何の空間だと思いますか?

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国会視察

国会.jpg 昨日21日 丸1日かけて 商工会議所青年部で国会議事堂と日本商工会議所の視察とを総勢15名で行って来ました。

国会の建物を見るだけでも 貴重だと思いますが、地元出身の衆議院議員 安住 淳氏 中野 正志氏にお会いし お話を頂戴できたり 青年部のメンバーとゆっくり話せたのも 収穫だったように思います。
先生方のお話の内容は、

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伝統的町名の保存と辻標

伝統的町名.jpg 昨日、商工会議所 青年部主催の伝統的町名と辻標についての講演を前市議会議長 聖和学園理事長 そして私の地元の大変迫力のある先輩(鈴木 繁雄氏)が、大変忙しい中であるにも かかわらず 快く引き受けくださり 本日の講演となりました。

予定時間を 大幅に超える熱弁で 伝統的町名に対する考えを話され 解り易く説明して頂きました。
内容は、簡単に言うと

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接客セミナー

接客セミナー.jpg 昨日、商工会議所主催の接客セミナー2005に かみさんと一緒に出席して勉強して来ました。9時30分から3時30分までの長丁場でしたが、ロールプレイングや劇団 青葉玩具店のタクシーや百貨店での対応の悪さのシュミレーションを観て 感想を述べたりなど 参加型の講習会でした。緊張しながらでしたが、 あっ!と間の6時間でした。

参加人数は、250人でした。応募されても 人数の制限の為 参加できなかった会員の方も おられたとのことで 人気の講習会だったようで 参加者の多さにも驚きました。
今年で 連続4回目の西村 恵利さんと言う 大変人気のある先生だそうで 時間の使い方の大変上手な先生でした。

尊敬語 丁寧語 謙譲語の違いなど 考えれば考えるほど 日本語の使い方の難しさを感じてきました。
例えば

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仙台街づくり委員会

昨晩は、商工会議所 青年部の街づくり委員会に出席した。幹事役である私が、出席するのは、めづらしいことなのですが、委員の皆様にそれぞれプロのお話の発表の場として 利用できたら楽しいのでは?と言う提案で私が、時間と寿命の話をちょっとして来ました。

委員会では、仙台にも出来るバスケットのプロ組織 仙台エイティナイナーズなどのプロスポーツの盛り上げ方など 話し合われ これからの仙台のスポーツ熱の高まりを感じる会議でした。

私が、話したエッセンスは、

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音の話

八幡ファミナ.jpg 昨日は、定休日でしたので 午後から愛犬ファミナを連れて 大崎八幡神社の近くの広瀬川の歩道へ連れて行き 遊んできました。天気が、良かったので 気持ちいい散歩でした!

夕方から 商工会議所 青年部のコミュニケーション委員会に監事なのに 飛び込み参加して来ました。
委員の皆さんは、それぞれプロの情報ならではの情報を持っているので 是非発表して頂き 会への参加意欲を高めて頂きたい。と言う趣旨で 私が、音について 簡単な話をして来ました。

声は、動物も一緒で 太く大きい声 まぁ。簡単に言えば うなる声は、恐ろしいと感じるし 仔猫などの声は、ミャーミャーかわいい声を出し その声を聞いただけで かわいがってあげたいと思ってしまいます。言語が、わからなくても 声の雰囲気で わかってしまいますよね。

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